Política de cambios y devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIOS Y  DEVOLUCIONES 

 

Términos y condiciones para cambios:

Se realizará el cambio del producto adquirido bajo las siguientes circunstancias:

1. El libro contiene errores de impresión (Cambios en la tinta, letra, le faltan páginas, páginas en blanco etc).
2.  El libro se encuentra incompleto (Falta de complementos como: fichas, afiches, CD, cartas o piezas adicionales al texto que deberían estar  incluidas en lo que el cliente adquirió).
3. Los libros de obsequio si cumplen las  condiciones 1 ó 2  para cambios el cliente asumirá el valor del servicio de mensajería para el respectivo envío.

*El cliente puede solicitar un cambio máximo 2 días después de haberlo recibido/adquirido. 

* Si el texto que el cliente adquirió fuera la última unidad disponible y aplica para las condiciones 1 y/o 2 podrá solicitar un cambio, el cliente puede escoger en la galería un texto de igual valor si así lo desea o puede solicitar un reembolso por el valor cancelado.

*No habrá lugar a cambios por ningún motivo ajeno a los antes mencionados.

 

Términos y condiciones para reembolsos:

Habrá lugar a reembolso cuando:

1.  El cliente adquiera una última unidad del producto que aplica para cambio ( ver condiciones 1 y 2 de términos y condiciones para cambios).
2.  Cuando por desajustes de inventario se encuentre agotado.

*No habrá lugar a reembolsos por ningún motivo ajeno a los antes mencionados.

 

Tiempos:

Cambios:

*En el caso de la reclamación para cambios el cliente cuenta con un máximo de 2 días hábiles después de recibido el pedido para radicar su solicitud. De lo contrario no se realizará el cambio del producto.

*Dislectura informará  al cliente el proceso y el tiempo estimado de llegada del producto que sustituirá el adquirido previamente. Esto depende de la empresa transportadora, la disponibilidad y la localización del comprador. 

*Dislectura asumirá el valor del servicio de mensajería para el cambio del producto  únicamente en los dos casos mencionados en los numerales 1 y 2 de motivos de cambio.

 

Reembolsos

*En el caso de la reclamación para reembolso  el cliente radicará su solicitud como máximo 2 días después de efectuada la compra y Dislectura  se contactará con el cliente dentro de las siguientes 36 horas hábiles a la solicitud

*Dislectura se comunicará con el cliente para acordar la mejor opción y efectuar la transacción económica pertinente que no deberá exceder a los 3 días hábiles.