En el año 2000, Mark Randolph y Reeds Hasting pasaban por uno de sus peores momentos personales. La empresa en la que habían invertido todos sus ahorros, esfuerzos y dos años de trabajo estaba punto de naufragar. Su idea de crear un negocio de alquiler de DVD por correo sin multas por retrasos, a pesar de estar siendo un éxito moderado, se demostraba incapaz de dar beneficios. Tomaron entonces medidas desesperada. Viajaron a Dallas para ofrecérselo a su mayor competidor, Blockbuster, por 50 millones de dólares. La respuesta fue tajante: «Largo de aquí».

Hoy Netflix tiene un valor de 150.000 millones de dólares, y Blockbuster. . ., en fin, está donde está. Tomando su propia historia como ejemplo, Randolph nos descubre el secreto del éxito partiendo de una idea fundamental: nadie sabe nada.